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兴平市“市长信箱”管理制度
发布时间:2020-03-24 17:01:30   来源:兴平市政府网站    浏览次数:

兴平市“市长信箱”由兴平市人民政府在“兴平市人民政府门户网站”设立,市政府办公室应急管理科负责日常管理,承办相关工作。

一、“市长信箱”管理原则

根据国家有关法律、法规和国务院《信访条例》,结合我市实际, 按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”,依法、合理、及时处理群众来信反映的问题,做到“件件有着落、事事有回音”。

二、“市长信箱”受理范围

365体育备用网址 (一)对我市行政机关及其工作人员提出的各种意见和建议;

(二)对我市改革开放、经济建设、城市管理、环境保护、社会事业等方面的意见和建议;

365体育备用网址 (三)对政府各部门工作职责、办事程序的咨询,以及工作意见和建议;

(四)对直接影响群众生活的有关问题及突发事件处理的意见和建议;

(五)对社会生活中发生的,需由行政机关协调解决的有关问题;

(六)对中、省、市政府出台的相关政策、规定的咨询和建议。

三、“市长信箱”不予受理范围

(一)内容不完整、表述不清楚,导致无法回答或开展调查的信件;

(二)内容相同或相近的信件;

(三)纯属个人纠纷的信件;

365体育备用网址 (四)对已经答复而没有提出新事项的信件;

(五)已经进入司法、仲裁、行政复议、复查复核等法定程序或应通过司法途径解决的事项;

365体育备用网址 (六)反映各级党政干部和企事业单位有关负责人违反法规和党纪政纪等问题(请直接向市纪检监察部门反映);

(七)其他不在市人民政府职权范围内解决的事项。

365体育备用网址 四、“市长信箱”信件办理程序

365体育备用网址 市政府办公室负责“市长信箱”信件办理的工作人员应当在每个工作日及时阅读、办理群众来信,做到当日信件当日接收、当日办理。对简单咨询类信件直接回复;对内容复杂的信件呈送请相关领导阅批后,根据领导批示要求及时交办,并督促涉及镇办、部门进行办理。

各镇办、各部门应确定专人受理交办来信,须严格按照时限要求办结。不能按期办结的,必须以书面形式向市政府办应急管理科说明情况。市政府办应急管理科将对信件办理情况进行审核并回复来信群众。

市政府办应急管理科每月将来信的办理情况进行综合分析,形成通报呈送市政府领导审阅。

五、“市长信箱”信件办理工作的督查回访

365体育备用网址 对于回复敷衍、答非所问的办理,市政府办将要求退回承办单位重新办理;对办理质量差,群众反映投诉回复与落实严重不一致,或没有认真落实的,实行双向交办。市政府办将不定期对群众反映的问题进行电话回访或现场回访。对在办理工作中不履行职责,推诿、敷衍、拖延的,并视情节轻重对相关部门进行通报。